11 استراتژی برای ارتقا برند جواهرات

این 13 نکته را برای تقویت کسب و کار تجارت الکترونیک جواهرات خود و ایجاد یک تجربه متفاوت فروش آنلاین استفاده کنید

صد هزار سال پیش در سواحل اسپانیا، بشر اولین مهره‌ها را از پوسته‌های ناساریوس ساخت - و علاقه ما به جواهرات از آن زمان متوقف نشده‌است. جواهرات از زمان های بسیار قدیم بخشی از وجود ما بوده و تا سال های آینده نیز ادامه خواهد داشت. 

در طول قرن‌ها، جواهرات همیشه نشانه‌ای از موقعیت اجتماعی، وابستگی مذهبی و پیوندهای عاطفی بین شرکا و عزیزان بوده است. موضوعی که امروز هم صادق است، اگرچه ما در نحوه ساخت و مصرف جواهرات راه طولانی را پیموده ایم. از پوسته تخم شترمرغ به تراش دقیق الماس و مغازه هایی از آجر و ملات به فروشگاه های آنلاین جهش هایی انجام داده ایم.

در فضای فراگیر دیجیتالی امروز، دنیای تجارت الکترونیک و تجربه لذت بخش کاربر، اهمیت بیشتری پیدا کرده است. در سال 2020، ارزش بازار جهانی جواهرات به 230 میلیارد دلار رسید و پیش بینی می شود که در سال 2026 به حدود 307 میلیارد دلار افزایش یابد. بر اساس گزارش Fortune Business ، بین سال های 2020 تا 2027، انتظار می رود صنعت جواهرات به نرخ رشد مرکب سالانه 3.7٪ برسد.

با استفاده روزافزون از فناوری و پلتفرم‌های دیجیتال، می‌توان منتظر تقاضای ثابت برای جواهرات در بازار بود. O berlo پیش بینی می کند که بازار جواهرات آنلاین 1.36 درصد در سال 2022 جهش پیدا کند که به معنای فروش 7.7 میلیارد دلاری است. علاوه بر این، طبق گزارش The Business of Fashion ، قیمت اقلام مارک دار شش برابر بیشتر از موارد بدون مارک خواهد بود .درست است که این آمار در حال حاضر برای کشور ما شاید تناسب دقیقی نداشته باشد، اما با یک سرچ ساده و میزان استقبال کاربران به خرید و استفاده از تجارت الکترنیک بخوبی می‌شود درک کرد که این سیل تمایل کاربرها از فضای الکترنیک بزودی بازار فروش ایران را هم دربر می‌گیرد.

پس بهتر است قبل از اینکه در این بستر از مخاطب خودمان عقب بمانیم بستر آن را برای کسب و کارمان آماد ه کنیم.

در این مقاله، ما توضیح خواهیم داد که چرا تجارت الکترونیک برای شرکت های جواهرسازی اهمیت دارد و 13 نکته مهم برای افزایش فروش کسب و کار آنلاین شما را مرور می‌کنیم:

چرا تجارت الکترونیک یک راهکار کلیدی برای برندهای جواهرات است؟

در حالی که اکثر فروش جواهرات به طور سنتی و آفلاین انجام می‌شود، همه‌گیری COVID-19 نیاز به تغییر و تحول را برای این صنعت هم حیاتی کرد و خرید آنلاین را افزایش داد. در نتیجه، خرده فروشان و برندهای بیشتری  (چه بزرگ و چه کوچک و در مقیاس ملی و بین المللی) تصمیم به سرمایه گذاری، به روز رسانی و ارتقاء عملیات تجارت الکترونیک خود گرفتند. نکته قابل تامل این بود که تنها در سال 2020، صنعت جواهرات شاهد افزایش 57 درصدی در تعداد فروش جواهرات به صورت آنلاین بود.

در این میان چند برند پیشرو با تعادلی مفیدی که بین فروشگاه های فیزیکی و تجارت الکترونیک ایجاد کردند، با افزایش فروش و وفاداری بیشتر مشتریانشان روبرو شدند. از طریق یک رویکرد تعاملی، به کمک تجارت الکترونیک شما هم می‌توانید به مشتریان بیشتری دسترسی پیدا کند. مشتریانی که در حال حاضر بیشتر به دستگاه‌های الکترونیک خود متکی شده‌اند. همچنین شما بی‌نهایت فضا برای ارائه محصولاتتان در اختیار دارید، چون در فضای تجارت الکترونیک به جای قفسه با صفحات وب سروکار دارید.  

11 نکته برای ارتقا تجارت الکترونیکی شما:

1. 1. کشف محصول را ساده کنید
2.  
3. 

در دنیای انتخاب‌ها، یافتن کالای موردنظر را در سریع‌ترین زمان ممکن برای مشتریان خود آسان کنید. جستجوی بصری، جستجوی متنی پیشرفته، یا تجارت بصری مبتنی بر داده‌ها می‌تواند مسیرهای کشف محصول خریداران را به سمت محصولات مدنظر شما سوق دهد. اولین پذیرندگان این فناوری ها شاهد افزایش 10 درصدی در میانگین ارزش سفارش و افزایش 500 درصدی در تبدیل بازدید به فروش خود بودند.

2. 2. شخصی سازی فیلترها

مجموعه‌هایی را بر اساس مناسبت‌ها، انواع خریداران، قیمت‌ها، سبک‌ها و موارد دیگر ایجاد کنید. با ایجاد فیلترهایی هوشمند و فهرستی هدفمند و شخصی شده از محصولات، اطمینان حاصل می کنید که بازدیدکنندگان به جای غرق شدن در صفحات نامرتب فهرست محصولات، در سایت شما باقی می مانند. 

3. 3. بن‌بست‌ها را از بین ببرید
4.  
5. 

بن بست ها، مانند صفحه 404 و نتایج جستجوی صفر، می توانند به سرعت خریداران را از سایت شما دور کرده و باعث از دست دادن فروش شوند. خبر خوب این است که می توان از این امر جلوگیری کرد. آیا یک کالا در انبار موجود نیست؟ جایگزین های محصول مرتبط را بر اساس سبک مشابه را پیشنهاد دهید. همچنین می‌توانید از راه‌حل‌های پیشرفته‌ای استفاده کنید که موارد را بر اساس رفتار مبتنی بر نیاز توصیه می‌کنند.

4. 4. بهینه سازی سایت بروی موبایل

وقتی صحبت از خرید جواهرات به صورت آنلاین به میان می‌آید، بد نیست آمار خرید توسط مرورگر گوشی‌های هوشمند را هم مرور کنیم. در تحلیلی که به‌عنوان بخشی از پیش‌بینی « Syte سالی که تجارت الکترونیک را برای همیشه تغییر داد» انجام شد، ترافیک خریدها را بر اساس نوع دستگاه در 2020 بررسی شد. جالب اینجاست نتایج نشان داد، 87.4 درصد از بازدیدها بوسیله تلفن همراه انجام شده و همچنین 60.2 درصد از تراکنش‌های پولی نیز روی تلفن همراه بوده است.

با این آمار، اطمینان از اینکه مرور سایت شما با تلفن همراه به همان اندازه که روی دسکتاپ است خوب عمل می‌کند، می‌تواند تضمین کننده مشتریان بیشتری برای شما باشد.

5.  5. محصولات مرتبط را برای افزایش فروش توصیه کنید

حداقل 49 درصد از مصرف کنندگان پس از دریافت توصیه محصول شخصی، محصولی را خریداری کرده اند که قصد خرید آن را نداشتند. با خرید جواهرات، پیشنهاد قطعات بسیار مرتبط می تواند ارزش بیشتری را برای تجربه خرید ایجاد کند. این را می‌توان از طریق موتورهای توصیه‌ای مانند «ظاهر کامل» به دست آورد، که ممکن است قطعات مکمل حلقه‌ای را که خریدار در حال جستجو است، مانند گردن‌بند، گوشواره یا دستبند پیشنهاد کند. «مشاهده مشابه» یا «دیگران نیز دوست دارند» روش‌های مفیدی برای قرار دادن خریداران در معرض جواهرات مشابه و گزینه‌های بیشتری هستند که برای جستجوی آنها مناسب است.

6. 6. محتوای آموزشی ایجاد کنید

خرید جواهرات باید یک مسیر سرگرم کننده باشد که در آن خریداران به راحتی می توانند سبک ها، طرح ها، متریال و قیمت های مختلف را جستجو کنند. باید به خاطر داشته باشید که همه خریداران، به خصوص کسانی که برای اولین بار خرید می کنند، در اصطلاحات و اطلاعات جواهرات به خوبی مسلط نیستند. برای راهنمایی مشتریان خود در حین تثبیت نام تجاری خود به عنوان یک مرجع در حوزه جواهرات، پایگاه دانش مفیدی را برای بازدیدکنندگان فراهم کنید تا منحنی یادگیری را دنبال کنند و تجربه خرید آنها  به یک تجربه موفق تبدیل شود.

7. 7. اعتبار اجتماعی ایجاد کنید
8.  
9. 

کاربران برای نظرات خانواده، دوستان و سایر خریداران ارزش قائل هستند. با در نظر گرفتن قسمت‌هایی مانند: نظرات مشتریان، توصیفات، و محتوای اجتماعی، می توانید اعتماد و اطمینان ایجاد کنید، این نکته برای خرید جواهرات با ارزش بالا بسیار مهم است. دیدن افراد واقعی که جواهرات شما را می پوشند، ارزش بیشتری برای مشتریان نسبت به تبلیغات برند دارد.

8. 8. ایجاد اعتماد به نفس در طول سفر خرید

ابزارهای آزمایشی مجازی و نمایش محصولات 360 درجه می توانند به خریداران کمک کنند تا تصمیم بگیرند که آیا محصولات موردنظر مناسبشان هست یا خیر. با ارائه مشاوره های VIP و ایجاد سیاست های شفاف بازگشت و مبادله کالا و همچنین گزینه های پرداخت انعطاف پذیر، مطمئن شوید که در هر مرحله از سفر مجازی کاربر در سایت فروشگاه همراه او حضور دارید.

9. 9. جامعه ای از مشتریان وفادار بسازید

مشتریان وفادار می توانند دروازه شما برای کسب و کار ثابت و مخاطبان جدید باشند. آنها معمولا کاربران دائمی سایت شما هستند که با طرفداری سرسخت و توصیه شما به خانواده، دوستان و دنبال کنندگان آنلاین، ارزش برند شما را افزایش می دهند.

برنامه های وفاداری استراتژیک ایجاد کنید تا در مناسبت های خاص با مشتریان ارتباط برقرار کنید. در قلمرو جواهرات زیبا، یک باشگاه مشتریان داشته باشید تا با هر بهانه‌ای به آنها یادآوری کنید که به یادشان هستید.

10. 10. پشتیبانی از مشتری را تقویت کنید

خریداران تقریباً همیشه در مورد اقلام گران قیمت سؤالات بیشتری دارند، که باعث می شود در دسترس بودن تیم پشتیبانی شما اهمیت بیشتری پیدا کند. آنها باید بتوانند مشتریان را در خریدشان راهنمایی کنند، به بازخوردها گوش دهند و هرگونه اصطکاک در هنگام خرید را خنثی کنند. شما می‌توانید راه‌حل‌هایی مانند ربات‌های گفتگو و دستیاران مجازی را برای افزایش تجربه خدمات مشتری خود استفاده کنید.

11. 11. فعالیت اجتماعی خود را برجسته کنید

خریداران امروز بیش از هر زمان دیگری نسبت به تصمیمات خرید خود آگاه هستند و انتظار دارند برندهایی که با آنها تعامل دارند مسئولیت تأثیر خود را بر روی کره زمین بر عهده بگیرند. اگر برند شما از حمایت اجتماعی و نظارت بر محیط‌زیست حمایت می‌کند، برجسته کردن تلاش‌های شما می‌تواند خریداران جدیدی را جذب کند که ارزش‌های مشابهی دارند.

برای ارتقای موفقیت آمیز برند جواهرات، همه چیز به درک نیازهای مشتریان و ایجاد تجربیات لذت بخش بیشتر بستگی دارد، مشتریان باید احساس کنند دیده شده‌اند و ارزشمند هستند.

در نهایت، شما می خواهید که مسیر خرید جواهرات برای مشتریان شما یک سفر سرگرم کننده باشد. آنها باید بتوانند به راحتی آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند، چه در نوار جستجوی وب سایت شما، چه در فروشگاه شما.